새로운 경험의 중심에 서다: 하얏트 인디아(Hyatt India)의 혁신적인 브랜드 전략
현대의 소비자들은 더 이상 단순한 제품을 원하지 않습니다. 그들은 고유한 경험을 갈망하며, 이를 통해 기억에 남는 순간을 쌓아가고자 합니다. 바로 이러한 소비자 트렌드를 이해하고 적극적으로 활용하는 대표적인 사례가 하얏트의 최신 전략이라 할 수 있겠습니다.
젊은 세대와 함께 만들어가는 '경험 경제'
하얏트는 최근 인도에서의 호화 경험 제공을 확장하며 고객들에게 환상적인 경험을 제공하고자 합니다. 여행과 경험추구 활동에 대한 수요가 점점 더 늘어나고 있는 가운데, 하얏트는 이를 기회로 활용하여 인도 내에서 독창적이고 맞춤화된 서비스가 어떻게 소비자들과 맞닿을 수 있는지를 탐색하고 있습니다.
하얏트 인디아의 마케팅 총괄인 디파 크리슈난은 급변하는 여행 및 호스피탈리티 산업에서 경험이 어떻게 성장을 견인할 수 있는지를 재조명합니다. 그녀는 하얏트에서 매력적이며 혁신적인 브랜드 커뮤니케이션을 통해 소비자와의 교감을 강화하고 있습니다.
차별화된 제품으로 도약: '그랜드 쇼룸(The Grand Showroom)'
현재 하얏트는 고급 호텔 포트폴리오를 통해 업스케일, 상위 업스케일, 럭셔리 세그먼트에서 확고한 입지를 다지고 있습니다. 최근 골드만 삭스 보고서에 따르면, 2027년까지 인도의 부유층 가구가 1억 개 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 하얏트 같은 브랜드에게 큰 기회로 작용할 것입니다.
하얏트의 독특한 전략 중 하나는 '그랜드 쇼룸'의 런칭입니다. 이는 인도의 럭셔리 카테고리를 재정의할 수 있는 공간을 제공하는데, 고급스러운 행사나 개인 맞춤화된 이벤트를 열 수 있는 신선한 공간을 마련하여 소비자들에게 매혹적인 경험을 제공합니다. 이 공간은 단순한 기능을 넘어 진정한 극장과 드라마의 요리를 통해 몰입적인 경험을 만들며, 독창성과 차별성이 돋보입니다.
국내 수요의 저력
하얏트는 국내 여행과 체류 수요가 꾸준히 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 2019년 이후 국제 수요는 여전히 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복하지 못했지만, 국내 수요는 그 틈을 채우며 지속적인 성장을 기록하고 있습니다. 특히 국내의 부유한 소비층과 국제적인 고객들 모두에게 어필할 수 있는 맞춤형 이벤트 경험을 제공하려 합니다.
미디어 믹스와 경험 마케팅 전략
하얏트는 디지털 채널을 비롯한 다양한 고인지식 채널을 활용하여 럭셔리 소비자층을 타겟팅하고 있습니다. 이러한 전략은 단순히 호텔 내부에서 벌어지는 일들을 증폭시키는 것이 아닌, 디지털, 인쇄물, 연결 TV(CTV), 매거진, 이벤트 등을 아우르며 360도 마케팅 접근법을 채택하고 있습니다.
마무리하자면, 오늘날의 소비자는 더 이상 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어서 고유한 경험을 찾고 있습니다. 하얏트는 이러한 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 전체 서비스 스펙트럼을 통해 경험 중심의 마케팅 전략을 전개하고 있습니다. 이러한 움직임은 단기적인 수익 향상을 넘어 장기적으로 브랜드에 대한 충성도를 구축하는 데 중점을 두고 있습니다.
Commentaires