위기 속에서 역할을 다하는 마케팅
위기 상황에서 브랜드가 어떻게 대응해야 할까요? 대부분 PR 에이전트나 CEO를 떠올리지만, 마케팅 팀의 역할을 간과할 수 없습니다. 최근 마케팅 분야의 중요성을 강조하며, LiveRamp의 CMO 제시카 샤피로가 마케팅이 왜 위기 관리에서 주도적인 역할을 해야 하는지를 공유했습니다.
마케팅, 브랜드의 목소리를 담다
마케팅 팀은 고객 데이터에 접근할 수 있고, 브랜드의 목소리를 개발합니다. 이는 마케팅 팀이 위기 대응의 중요한 요소가 되는 이유입니다. 위기가 발생했을 때, 마케팅 팀은 소셜 미디어와 같은 채널에서 가시성을 확보하고, 고객 경험이나 데이터가 문제의 원인인 경우 이를 조사할 수 있는 위치에 있습니다.
사례로 돌아가 2020년 글로벌 팬데믹 상황에서, 많은 기업들이 마케팅 전략을 즉각 조정하여 충성도 높은 고객과의 소통을 강화함으로써 긍정적인 신뢰를 구축했습니다. 위기의 순간에 대응하는 적절한 마케팅 활동은 고객과의 신뢰 관계를 유지하는 데 중추적인 역할을 합니다.
리스크를 기회로
마케팅 팀이 위기 대응의 최전선에 서 있는 이유는, 리스크를 기회로 전환할 수 있는 능력 때문입니다. 예를 들어, 기업이 데이터 유출에서 취약점을 보였을 때, 신속한 마케팅 캠페인을 통해 보안 강화를 약속하는 메시지를 전달함으로써 오히려 기업의 투명성을 높일 수 있습니다.
기술이 주는 힘
마케팅 기술, 즉 MarTech의 발전은 마케팅 팀이 이전보다 더 강력하게 위기 상황을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 인공지능 및 데이터 분석 도구는 위기 속에서 고객의 반응을 실시간으로 파악하고 적절한 대응을 조율하는 데 있어 필수적입니다.
마케팅이 위기 상황에서 보여줄 수 있는 역량은 무궁무진합니다. 마케팅 팀의 전략적 활용은 기업이 신뢰를 유지하고, 더욱 강한 브랜드로 성장하는 데 기회를 제공합니다. 그래서 이제 마케팅의 역할은 단순한 제품 홍보에 그치지 않고, 위신 위기에 맞서 회사를 이끌 수 있는 강력한 동력이 되어야 합니다.
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