미래의 마케팅: 데이터와 AI가 주도하는 하이퍼 개인화 혁명
안녕하세요, 미래의 마케팅 전략을 예측하고 준비하는 여러분들을 위해 오늘의 블로그 글을 준비했습니다. 최근 열린 MarTech+ 서밋 2024에서는 데이터와 AI가 하이퍼 개인화를 어떻게 변화시키고 있는지를 논의했습니다. 여러분이 궁금하실 새로운 마케팅 기술의 이점과 도전 과제를 함께 살펴보겠습니다.
데이터와 AI: 하이퍼 개인화의 중심
하이퍼 개인화란 무엇일까요? 간단히 말해, 고객 개개인의 고유한 선호도와 행동에 맞춰 맞춤형 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이 과정에서 중요한 역할을 하는 것이 바로 빅 데이터와 인공지능(AI)입니다.
빅 데이터: 소비자의 행동 데이터를 수집하여 그들이 원하는 것을 파악합니다.
인공지능: 이 데이터를 분석하여 소비자와의 상호작용을 자동화하고, 더욱 개인화된 경험을 제공합니다.
인사이트와 혁신의 통합
서밋에서는 다양한 산업 리더가 인사이트를 공유했습니다. MakeMyTrip의 피유쉬 쿠마르와 Fixderma의 프리탐 제나 등 전문가들은 이러한 기술이 어떻게 창의성을 잃지 않고 인간의 느낌을 적절히 유지하는 데 기여하는지를 설명했습니다.
크리에이티브와 기술의 결합: 마케터들은 데이터 수집에만 몰두하지 않고, 이를 크리에이티브한 방식으로 활용하여 고객 여정을 설계해야 합니다. 초기 영감을 주는 감정적 요소부터 구매 후의 긍정적인 경험까지 고객의 모든 접점을 아우르는 마케팅 계획이 필요합니다.
고객의 미묘한 힌트를 캐치하라
주목할 만한 점은 고객의 예상 밖 행동 순간, 즉 '마이크로 모먼트'를 활용할 수 있는 능력이 필수라는 것입니다. 여행 산업을 예로 들면, 고객이 여행지를 탐색하거나 호텔을 물색하면서 발생하는 이들 '마이크로 모먼트'가 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
Fixderma의 제나의 발언에 따르면, "컴퓨터 앞에서 반복적으로 특정 제품을 구매하는 고객 패턴을 보면 건강 상태를 예측하는 것도 가능하다"고 합니다. 이러한 데이터 기반의 인사이트는 개인화된 마케팅 커뮤니케이션을 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.
AI와 데이터가 그리는 마케팅의 미래
AI 기술이 발전함에 따라, 마케팅은 점점 더 개인화된 방향으로 나아가고 있습니다. 기존의 대중을 타겟으로 한 마케팅 대신 이제는 수백만 명의 개인 고객들에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다.
Lemnisk의 CEO 수브라 크리쉬난은 "기술과 AI 덕분에 개인화의 규모가 커졌다"며, "앞으로는 단순한 개인화가 아니라 고객의 전체 여정을 빌딩하는 것이 목표"라고 강조했습니다.
한 발 더, 모두를 위한 개인화
마케팅 개인화의 초기 단계는 이메일이나 웹사이트 추천과 같은 특정 접점에 초점을 맞췄다면, 앞으로는 각 소비자의 경험과 행동을 기반으로 한 모든 브랜드 상호작용을 조준하는 것이 과제가 될 것입니다.
마케팅의 미래를 준비하는 모든 사람들에게, 이러한 통찰력과 기술은 그들의 전략적 목표를 재검토하고 조정할 수 있는 기회를 제공합니다. 과연 여러분의 브랜드는 어떻게 고객과의 상호작용을 새로운 차원으로 발전시킬 것인가요? 지금 여러분의 비즈니스에 맞는 하이퍼 개인화를 도입해 보세요.
마지막으로, 데이터를 마케팅에 활용하고 싶다면, 우리와 함께 무료 상담을 통해 적절한 방향성을 찾아보세요! 브랜드의 성장을 위해, 가장 최신의 마케팅 트렌드에 맞춰 앞으로 나아가시길 응원합니다.
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